Mark,<br><br>Priority is a number field in the DataBase and if you use the CBM command "Priority: Urgent", RT will kick it out as the wrong format for that field. However, we have a Custom Field (we have "urgent" as one of the values) and you could do the same. That way your email could have "CF{whatever}: Urgent" in it and then a scrip that sets the priority when that CF value is changed.<br>
<br>Just a thought. Hope it helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 3, 2010 at 11:17 AM, Mark Jenks <span dir="ltr"><<a href="mailto:mark.jenks@iodincorporated.com">mark.jenks@iodincorporated.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">








<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal">Is there a way to set a ticket priority to 50 if the user
sets the Email from outlook to Urgent?</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Inside of the headers of the email exists “Priority:
Urgent”.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Can that be checked and acted on when a ticket gets created?</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; color: black;">----------------------------------------------------------------</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; color: black;">Mark Jenks</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">Network
Administrator</span></p>

<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">iod
incorporated</span></b></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;"><a href="mailto:mark.jenks@iodincorporated.com" target="_blank"><span style="color: blue;">mark.jenks@iodincorporated.com</span></a></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">920-406-3702</span></p>

<p class="MsoNormal"> </p>

</div>

CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in this email message, including any attachments, may be 
privileged, confidential and otherwise protected from disclosure.  If the reader of this message is not the 
intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or copying of this 
message, including any attachments, is strictly prohibited.  If you have received this email message in 
error, please notify the sender by reply email and delete/destroy the email message, including attachments, 
and any copies thereof.  Although we have taken precautions to minimize the risk of transmitting viruses via 
email and attachments thereto, we do not guarantee that either is virus-free, and we accept no liability for 
any damages sustained as a result of any such viruses.
</div>


<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>