Mark,<br><br>What did you put in Custom Action Preparation Code? It should be a "return 1;"<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Aug 4, 2010 at 11:00 AM, Mark Jenks <span dir="ltr"><<a href="mailto:mark.jenks@iodincorporated.com">mark.jenks@iodincorporated.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">That is exactly what I have an when I send an email into the queue with<br>
the priority on, it doesn't set it.    I see it when I show full<br>
headers.<br>
<br>
How do you debug a scrip?<br>
<div class="im"><br>
-----Original Message-----<br>
From: Christian Loos [mailto:<a href="mailto:cloos@netcologne.de">cloos@netcologne.de</a>]<br>
</div><div><div></div><div class="h5">Sent: Wednesday, August 04, 2010 10:48 AM<br>
To: Mark Jenks<br>
Cc: <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
Subject: Re: Email Priority.<br>
<br>
You have to create a new scrip with:<br>
<br>
Description: On Create Set Priority<br>
Condition: On Create<br>
Action: User Defined<br>
Template: Global template: Blank<br>
Stage: TransactionCreate<br>
<br>
and my code in 'Custom action cleanupcode'.<br>
<br>
-Chris<br>
<br>
Am 04.08.2010 17:28, schrieb Mark Jenks:<br>
> Okay, I modified the original "On create notify requestors" and put<br>
that<br>
> code in.  Got nothing.<br>
> Created a new "On create set priority" and it still didn't do<br>
anything.<br>
><br>
> -Mark<br>
><br>
> -----Original Message-----<br>
> From: Christian Loos [mailto:<a href="mailto:cloos@netcologne.de">cloos@netcologne.de</a>]<br>
> Sent: Wednesday, August 04, 2010 3:54 AM<br>
> To: Mark Jenks<br>
> Cc: <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
> Subject: Re: Email Priority.<br>
><br>
> Create a scrip 'On Create' with the following 'Custom action cleanup<br>
> code':<br>
><br>
> my $ticket;<br>
> my $attachment = $self->TransactionObj->Attachments->First;<br>
> return 1 unless $attachment;<br>
> my $prio = $attachment->GetHeader('Priority');<br>
> return 1 unless $prio;<br>
><br>
> if ( $prio eq 'Urgent' ) {<br>
>   $ticket->SetPriority(50);<br>
> }<br>
> return 1;<br>
><br>
> -chris<br>
><br>
> Am 03.08.2010 20:17, schrieb Mark Jenks:<br>
>> Is there a way to set a ticket priority to 50 if the user sets the<br>
> Email<br>
>> from outlook to Urgent?<br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> Inside of the headers of the email exists "Priority: Urgent".<br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> Can that be checked and acted on when a ticket gets created?<br>
>><br>
<br>
</div></div><div class="im">CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in this email message, including any attachments, may be<br>
privileged, confidential and otherwise protected from disclosure.  If the reader of this message is not the<br>
intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or copying of this<br>
message, including any attachments, is strictly prohibited.  If you have received this email message in<br>
error, please notify the sender by reply email and delete/destroy the email message, including attachments,<br>
and any copies thereof.  Although we have taken precautions to minimize the risk of transmitting viruses via<br>
email and attachments thereto, we do not guarantee that either is virus-free, and we accept no liability for<br>
any damages sustained as a result of any such viruses.<br>
<br>
</div><div><div></div><div class="h5">Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</div></div></blockquote></div><br>