Richard,<br><br>Hopefully, you do NOT grant rights to individuals, but ONLY grant rights to groups and that way you merely add users to groups with the same access needs. WAY less maintenance.<br><br>That being said, yes, you can do this. First of all, you can only put "Privileged" users in a group. Create a group with a name that indicates what Queue they are primarily working with and their function. Like group name = "Q1-Watchers" or "Q1-Tech-Support". Stuff like that. Then add the members. Then grant "group" privileges to the groups that you want to "see" these members and "AdminMembership". Then go to Configuration->Queues->(select Queue)->GroupRights and grant the rights to this particulat Queue you want this group to have (ie.SeeQueue, ShowTickets, ShowComments, ShowOutgoingEmail, etc.) whatever it is you want them to have specifically. This way you can have any number of groups that can have a variety of rights, some overlapping, to any Queue, individually. We stay from most Global Rights except for Queries, Replies, gerneral stuff we want everyone to have.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL <br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 9, 2010 at 2:30 AM, Richard Pijnenburg <span dir="ltr"><<a href="mailto:Richard@widexs.nl">Richard@widexs.nl</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">








<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal">Dear List,</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Is it possible to group certain users ( for example 3
persons of 1 customer ) so they can see the tickets of each other?</p>

<p class="MsoNormal">I haven’t been able to find anything on the maillist
archive yet about it.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal" style="margin-right: 0in; margin-bottom: 5pt; margin-left: 0in;"><span style="font-size: 10pt;">Met vriendelijke groet / With kind regards,<br>
<br>
Richard Pijnenburg</span><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman","serif";">
</span></p>

<p class="MsoNormal"> </p>

</div>

</div>


<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>