Thanks Garry -<div><br></div><div>I was able to find everything I asked for!</div><div><br></div><div>New question:</div><div><br></div><div>How/where would I fit:</div><div><br></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; "><div>

<span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><textarea name="Message" id="Message" class="Field300" rows="8" onkeyup="ARS(</span><a href="http://this.id/" target="_blank" style="color: rgb(7, 77, 143); "><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">this.id</span></a><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">);"></textarea></span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><div id="SearchResults"></div></span></div>

<div><br></div><div>into the actual RT code:</div></span></div><div><br></div><div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><tr></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><td colspan="6"></span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><&|/l&>Describe the issue below</&>:<br /></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">% $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'BeforeMessageBox' );</span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">% if (exists $ARGS{Content}) {</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><& /Elements/MessageBox, Default => $ARGS{Content}, IncludeSignature => 0 &></span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">% } else {</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><& /Elements/MessageBox, QuoteTransaction => $QuoteTransaction &></span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">%}</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);">% $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'AfterMessageBox' );</span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><br></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"><br /></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"></td></span></div>

<div><span class="Apple-style-span" style="background-color: rgb(255, 255, 102);"></tr></span></div><div><br></div><div><br></div><div>I want to keep the page exactly the same, and not mess up anything with any database interaction -- but I'd love to have this ARS from the knowledge base pop up!</div>

--<br>Max McGrath<br>Asst. Network Admin/Systems Specialist<br>Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu">mmcgrath@carthage.edu</a><br>
<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Aug 13, 2010 at 2:48 AM, G.Booth <span dir="ltr"><<a href="mailto:G.Booth@lboro.ac.uk">G.Booth@lboro.ac.uk</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

<div class="im"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hi Max<br>
<br>
The html is held in several areas<br>
<br>
You will need to copy /opt/rt3/share/html/Elements/header to /opt/rt3/local/html/Elements/ for the header section<br>
<br>
and<br>
<br>
/opt/rt3/share/html/Ticket/Create.html to /opt/rt3/local/html/Ticket for the body.<br>
</blockquote>
<br></div>
Hi Max<br>
<br>
Just to add, the Header file is used by more than just Create.html. If you want your modifcations to only appear in Create.html and not in say Modify.html, change the name of the Header file in /opt/rt3/local/html/Elements to HeaderCreate (or whatever you fancy) and then modify your local Create.html so the first line of code (afer the Best Practical blurb):<br>


<br>
<& /Elements/Header,<br>
<br>
now reads<br>
<br>
<& /Elements/HeaderCreate,<br>
<br>
<br>
regards<br>
Garry<br>
</blockquote></div><br></div>