Hi!<br><br>I'm fairly new to RT administration, although I've been using it in the past a lot. We're setting up a new version (3.8.8) and are wondering if there is way to hide some of the ticket metadata for certain users (basically privileged users without group membership).<br>

<br>The reason is that we've integrated it with Zimbra LDAP server and we wan't to offer RT as a support channel for our Zimbra users, but we don't want to 'clutter' their ticket display with full ticket metadata. Instead, we'd like to just show ticket status, ticket owner and replies.<br>

<br>On a related note, is there a way to set default "RT at a glance" contents for different groups? I know I can change the default one and each user can change his/her own - what we'd like to achieve though, is that for certain users (in a group) we'd like to setup a default RT-at-a-glance view with predefined saved searches (like my-requested-tickets). What we've done so far is that we've created a dashboard with those queries and this is the only dashboard available to those groups. And we've added the "Dashboards" portlet to RT-at-a-glance default layout -- but this means that the users have to click on the dashboard to get to those saved searches. <br>

<br>Thanks,<br>  Miha.<br><br><br>