Steven,<br><br>Add this to you template:<br><br>Resolution comment:<br>{<br> my $Resolution_Comment;<br> my $Transactions;<br> my $CommentObj;<br><br> $Transactions = $Ticket->Transactions;<br> $Transactions->Limit( FIELD => 'Type', VALUE => 'Comment' );<br>
 $Transactions->OrderByCols(<br>     { FIELD => 'Created',  ORDER => 'DESC' },<br>     { FIELD => 'id',     ORDER => 'DESC' },<br>     );<br><br> $CommentObj = $Transactions->First;<br>
<br> if  ($CommentObj && $CommentObj->id)<br>     {<br>      $Resolution_Comment = $CommentObj->Content;<br>     }<br> else<br>     {<br>      $Resolution_Comment = "No comment."<br>     }<br><br> return $Resolution_Comment;<br>
} <br>-----------------------------------------------------------------------------<br>To view ticket information, click the URL below:<br><br>    {$RT::WebURL}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}<br><br>Hope this helps.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Aug 25, 2010 at 5:11 AM, Steven Platt <span dir="ltr"><<a href="mailto:Steven.Platt@hpa.org.uk">Steven.Platt@hpa.org.uk</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Hi,<br>
<br>
I would like to include the text of the resolution comment in an email<br>
template. Is this still the recommended method?<br>
<br>
<a href="http://wiki.bestpractical.com/view/AddLastCommentToMail" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/AddLastCommentToMail</a><br>
<br>
We're using RT v3.6.2 ... old I know but functional for our needs, so<br>
far.<br>
<br>
Thanks<br>
<br>
Steve<br>
<br>
Dr Steven Platt<br>
Bioinformatician<br>
Health Protection Agency<br>
London<br>
-----------------------------------------<br>
**************************************************************************<br>
The information contained in the EMail and any attachments is<br>
confidential and intended solely and for the attention and use of<br>
the named addressee(s). It may not be disclosed to any other person<br>
without the express authority of the HPA, or the intended<br>
recipient, or both. If you are not the intended recipient, you must<br>
not disclose, copy, distribute or retain this message or any part<br>
of it. This footnote also confirms that this EMail has been swept<br>
for computer viruses, but please re-sweep any attachments before<br>
opening or saving. <a href="HTTP://www.HPA.org.uk" target="_blank">HTTP://www.HPA.org.uk</a><br>
**************************************************************************<br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
</blockquote></div><br>