Thor,<br><br>You're the one who determines that. You're the one who grants rights to groups. For a particular Queue, just grant the rights you want each group to have in that Queue. If you're interested, I have some documentation/guides for setting privileges that I can pass along to you for environments where you have basically two types of users; those that make requests and want to know the status and those that support/do the work. Hope this helps.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 31, 2010 at 7:43 AM, Thorvald Hallvardsson <span dir="ltr"><<a href="mailto:thorvald.hallvardsson@gmail.com">thorvald.hallvardsson@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Hi Kenn,<div><br></div><div>You got me! You were right. Own Ticket was set for everybody. I don't know why :). However I removed that and the list is shorter. Just for start I have only one group. However I'm going to have more of those. Does that mean if I will have few groups, on that list I will see only people from this particular group ?</div>

<div><br></div><div>Thank for your answer.</div><div><br>Regards,</div><div>TH<div><div></div><div class="h5"><br><br><div class="gmail_quote">On 31 August 2010 15:37, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kfcrocker@lbl.gov" target="_blank">kfcrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Thorvald,<br><br>Apparently, when you granted group rights to that Queue, you granted "OwnTicket" to other groups as well. Or even worse, you granted "OwnTicket" Globally to some group or role. To shorten that list, you need to be more stringent on who can own tickets for that Queue. Check it out.<br>


<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote"><div><div></div><div>On Tue, Aug 31, 2010 at 3:00 AM, Thorvald Hallvardsson <span dir="ltr"><<a href="mailto:thorvald.hallvardsson@gmail.com" target="_blank">thorvald.hallvardsson@gmail.com</a>></span> wrote:<br>


</div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div><div></div><div>Hi,<div><br></div><div>Sorry if I'm asking stupid question and I presume this question has already been asked, however I don't even know how to compose my search to find the answer.</div>


<div><br></div><div>The problem is if I have a group created... like sales or support, and I assigned people to these groups. When I need to reassign the ticket to somebody else, when I go to ticket and people, I can see under owner all emails registered in the system. Is there any way to see only particular emails or emails belonged to the group ?</div>



<div><br></div><div>Thank you very much for your help.</div><div><br></div><div>Regards,</div><div>TH</div>
<br><br></div></div>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br></blockquote></div><br>
<br><br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br></blockquote></div><br></div></div></div>
</blockquote></div><br>