Praveen,<br><br>It sounds like you have granted "ReplyToTicket" too generously. Trim it down a bit. How about granting it Globally to Requestors & Owners, then on a Queue by Queue basis, grant that right just to the groups that should be accessing that Queue with specific rights.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 2, 2010 at 1:18 AM, Praveen C <span dir="ltr"><<a href="mailto:praveen.velu84@yahoo.com">praveen.velu84@yahoo.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Hi All,<br>
<br>
We have an issue in email forwarding using RT web interface. We forwarded a<br>
ticket to another email address inside our organization, who is not a part of<br>
RT. When he replied to that<br>
message from his email client mail sent to requester also<br>
<br>
If user is a member in RT then he can login to RT and reply as a comment to<br>
avoid<br>
<br>
this issue. Is there any option which where we can block reply to requester if<br>
somebody is replying to a forwarded mail<br>
<br>
Praveen C<br>
Blog : <a href="http://pravindev.blogspot.com" target="_blank">http://pravindev.blogspot.com</a><br>
"-Break the gates to free your world-"<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
</blockquote></div><br>