Tom,<br><br>This can be done. We do it with a scrip that evaluates the "From" email address and sets the ticket owner and Queue based on that value.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Sep 8, 2010 at 2:17 AM, Tom Sylwestrowicz <span dir="ltr"><<a href="mailto:tsylwest@ripe.net">tsylwest@ripe.net</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Hi there,<br>
<br>
This is more of a "can you do this with RT?" kind of question.<br>
<br>
Scenario:<br>
<br>
1. Someone external (Joe Bloggs) sends an e-mail requesting a service to<br>
Operations at blah dot net.<br>
2. The ticket ends up in the Operations RT queue.<br>
3. Operations does not provide this service, therefore need to forward<br>
the original request to the Service department (they don't use RT)<br>
<br>
What I want to do is to be able to re-direct this request, using RT, to<br>
the Services department, making it look like it came from Joe Bloggs.<br>
<br>
I've seen the option to forward tickets to e-mail addresses, but this<br>
makes the Operations Queue look like the sender. So when the Services<br>
team gets the forwarded ticket, their non-RT ticketing system sends an<br>
auto reply to the Operations queue and not to Joe Bloggs.<br>
<br>
My question is, does RT (our version is 3.8.2) have the functionality to<br>
forward this ticket *as* the original requestor? In this case as Joe<br>
Bloggs.<br>
<br>
If the functionality is not built in, will it take a lot of coding to<br>
get this to work?<br>
<br>
Best Regards,<br>
Tom<br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
</blockquote></div><br>