Val,<br><br>Not enough info, guy. I don't know whether you're using LDAP and the UserId of the email sender was OK, what your RT_SiteConfig.pm settings are, What global privileges you set, what Queue privileges you set, for what groups/roles. What other error messages showed up in the rt.log. There are a WHOLE BUNCH of reason's why a ticket might not get created. I don't like to guess what card you're holding in your hand if you're holding half a deck.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Sep 14, 2010 at 1:11 PM, Val Polyakov <span dir="ltr"><<a href="mailto:val@polyakov.me">val@polyakov.me</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Hello, anyone ?<br>
<br>
[root@myhost ~]# echo "hi" | /etc/smrsh/rt-mailgate --queue General<br>
--action correspond --url <a href="http://myhost.mydomain.com/ticket" target="_blank">http://myhost.mydomain.com/ticket</a> --debug<br>
/etc/smrsh/rt-mailgate: temp file is '/tmp/Bsdm047j3r'<br>
/etc/smrsh/rt-mailgate: connecting to<br>
<a href="http://myhost.mydomain.com/ticket/REST/1.0/NoAuth/mail-gateway" target="_blank">http://myhost.mydomain.com/ticket/REST/1.0/NoAuth/mail-gateway</a><br>
not ok - Could not load a valid user<br>
[root@myhost ~]#<br>
<br>
I have granted CreateTicket and ReplyToTicket rights to "Everyone" for the<br>
general queue ...<br>
<br>
does anyone know what's going on?<br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
> rt-mailgate doesn't seem to be injecting new tickets into a fresh install<br>
> of rt 3.8.8 on RHEL5<br>
><br>
> /var/log/maillog reports:<br>
><br>
> Sep 14 14:20:13 myhost sendmail[32687]: o8EIKDHh032687:<br>
> from=<<a href="mailto:root@myhost.mydomain.com">root@myhost.mydomain.com</a>>, size=353, class=0, nrcpts=1,<br>
> msgid=<<a href="mailto:201009141820.o8EIKDoZ032686@myhost.mydomain.com">201009141820.o8EIKDoZ032686@myhost.mydomain.com</a>>, proto=ESMTP,<br>
> daemon=MTA, relay=localhost.localdomain [127.0.0.1]<br>
> Sep 14 14:20:13 myhost sendmail[32686]: o8EIKDoZ032686:<br>
> to=<a href="mailto:rt@myhost.mydomain.com">rt@myhost.mydomain.com</a>, ctladdr=root (0/0), delay=00:00:00,<br>
> xdelay=00:00:00, mailer=relay, pri=30065, relay=[127.0.0.1] [127.0.0.1],<br>
> dsn=2.0.0, stat=Sent (o8EIKDHh032687 Message accepted for delivery)<br>
> Sep 14 14:20:13 myhost sendmail[32688]: o8EIKDHh032687:<br>
> to="|/etc/smrsh/rt-mailgate --queue general --action correspond --url<br>
> <a href="http://myhost.mydomain.com/ticket" target="_blank">http://myhost.mydomain.com/ticket</a>", ctladdr=<<a href="mailto:rt@myhost.mydomain.com">rt@myhost.mydomain.com</a>><br>
> (8/0), delay=00:00:00, xdelay=00:00:00, mailer=prog, pri=30576, dsn=2.0.0,<br>
> stat=Sent<br>
><br>
><br>
> I have the following in /etc/aliases :<br>
><br>
> rt:           "|/etc/smrsh/rt-mailgate --queue general --action correspond --url<br>
> <a href="http://myhost.mydomain.com/ticket" target="_blank">http://myhost.mydomain.com/ticket</a>"<br>
> rt-comment:   "|/etc/smrsh/rt-mailgate --queue general --action comment<br>
> --url <a href="http://myhost.mydomain.com/ticket" target="_blank">http://myhost.mydomain.com/ticket</a>"<br>
><br>
><br>
> The following produces no errors, but doesn't inject the ticket into RT<br>
> either:<br>
><br>
> [root@myhost ~]# cat msg.txt | /etc/smrsh/rt-mailgate --queue general<br>
> --action correspond --url <a href="http://myhost.mydomain.com/ticket" target="_blank">http://myhost.mydomain.com/ticket</a><br>
> [root@myhost ~]#<br>
><br>
> [root@myhost ~]# cat msg.txt<br>
> testing<br>
> [root@myhost ~]#<br>
><br>
><br>
><br>
> Can anyone push me in the right direction on how to troubleshoot this?<br>
><br>
><br>
><br>
> RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
> Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
><br>
<br>
<br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
</div></div></blockquote></div><br>