
<HTML>


<HEAD>


<TITLE>3 custom fields questions</TITLE>


</HEAD>


<BODY>


<FONT FACE="Calibri, Verdana, Helvetica, Arial"><SPAN STYLE='font-size:11pt'>1) Can I remove the no value option in custom fields where you choose from a list?<BR>


<BR>


2)My boss wants user to set their own ticket priorities, I have a custom field giving the 2 priority settings we allow and I want to set RT up to map the custom field to the ticket priority. Any ideas?<BR>


<BR>


3) We are considering having 3 queues that would be determined by a custom field. <BR>


For example:<BR>


Custom field OS options<BR>


Windows <BR>


Unix<BR>


Other<BR>


<BR>


Queue name Windows Unix Other<BR>


<BR>


And then set it so if a ticket comes in with the custom fields  set to Windows, it would automatically go to the Windows queue. How would I set that up?<BR>


<BR>


Thanks<BR>


Janet<BR>


-- <BR>


Janet Bass<BR>


<BR>


<BR>


<BR>


</SPAN></FONT>


</BODY>


</HTML>