<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#ffffff" text="#000000">
    No, there isn't any scrip saying "On Create, Notify Owner", probably
    i need to create one !<br>
    <br>
    Yeah, when i send a request to the queue email, it does not record
    on the queue, neither does it create a ticket.<br>
    <br>
    I have made a mistake in rt-mailgate-queue... yeah now i realize
    that it should have a space and a "-" added between mailgate and
    queue.<br>
    <br>
    It is sending mail to the creator, and also the owner. But when i
    select a nobody as a owner, i don't understand where does the mail
    go to. Also when i sent an email from a external SMTP server like
    GMAIL, it does not record on the RT mail queue, neither does it give
    back a ticket creation notification. Neither does it send a
    rejection notification.<br>
    <br>
    Do i have to modify any settings. I understood what a notify actor
    does now. Do i have to use sendmail instead of a sendmailpipe. Coz
    i  have mailpipes created in master.cf for different queues.<br>
    <br>
    master.cf:<br>
    <br>
    rt-its   unix  -   n       n      -         -      pipe<br>
    <br>
        flags= user=rt-its argv=/opt/rt3/bin/rt-mailgate  --queue ITS
    --action correspond  --url <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443/">http://10.10.10.10:443/</a><br>
    <br>
    rt-comment   unix  -   n        n      -         -      pipe<br>
    <br>
        flags= user=rt-comment argv=/opt/rt3/bin/rt-mailgate  --queue
    ITS  --action comment --url <a class="moz-txt-link-freetext" href="https://10.10.10.10:443/">https://10.10.10.10:443/</a><br>
    <br>
    rt-mktg  unix   -       n       n       -       -       pipe<br>
    <br>
        flags= user=rt-mktg argv=/opt/rt3/bin/rt-mailgate  --queue
    marketing --action correspond  --url <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443/">http://10.10.10.10:443/</a><br>
    <br>
    rt-los  unix    -       n       n       -       -       pipe<br>
    <br>
        flags= user=rt-los argv=/opt/rt3/bin/rt-mailgate  --queue
    loanofficer --action correspond  --url <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443/">http://10.10.10.10:443/</a><br>
    <br>
    <br>
    On 9/17/2010 8:39 AM, Kevin Falcone wrote:
    <blockquote cite="mid:20100917133959.GC74552@jibsheet.com"
      type="cite">
      <pre wrap="">On Fri, Sep 17, 2010 at 08:32:54AM -0500, Ashrock wrote:
</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   I didnot create a new scrip to notify the administrator.

   I meant, if you select an owner to a ticket, the ticket created notification is not going to
   the owner, Do i need to write a scrip for that.
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
Configuration -> Global -> Scrips
Do you have one that says "On Create, Notify Owner" ?

</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   And when nobody is selected as owner, i was assuming that it should go to the queue address i
   created on the queue which it does not do.
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
No.  The queue address is the address that you send mail TO to create
tickets in RT.  If RT emailed that address, then it would create an
infinite loop.

</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   Set ($NotifyActor, 0);
   Isn't that  a setting to notify the creator of the ticket.?
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
I'll copy the documentation.  Although it appears your problem really
is that you didn't understand the correspond address or scrips.

=item C<$NotifyActor>

By default, RT doesn't notify the person who performs an update, as
they already know what they've done. If you'd like to change this
behaviour, Set C<$NotifyActor> to 1

=cut


</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   rt-its : "|/opt/rt3/bin/rt-mailgate-queue ITS --action correspond --url
   [1]<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443">http://10.10.10.10:443</a>"
   rt-comment : "|/opt/rt3/bin/rt-mailgate-queue ITS --action comment --url
   [2]<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443">http://10.10.10.10:443</a>"
   rt-mktg : "|opt/rt3/bin/rt-mailgate-queue marketing --action correspond --url
   [3]<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443">http://10.10.10.10:443</a>"
   rt-los :"||opt/rt3/bin/rt-mailgate-queue loanofficer --action correspond --url
   [4]<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://10.10.10.10:443">http://10.10.10.10:443</a>"

   I probably got confused as i read many similar documents before configuring RT. and one of
   them said to use either a sendmail or sendmailpipe and while using sendmailpipe to mention
   that "-t" in the next line.
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
What is rt-mailgate-queue?  That is not a program that ships with RT.
The README that ships with RT contains a functioning mailgate example,
you appear to have deleted a very important space and -

-kevin
</pre>
      <pre wrap="">
<fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>

RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!</pre>
    </blockquote>
  </body>
</html>