Peter,<br><br>Have you tried simply adding that email address (some kind of name for ID) as a Privileged user manually? That might work. We use LDAP, but we also allow our production job scheduler to send emails to an RT Queue when a job abends and we have no problems. We manually added a new user with That info to RT as a Privileged user and put that Id into a Group and gave that Group "CreateTicket" rights for those particular Queues.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Sep 22, 2010 at 12:52 PM, Peter Barton <span dir="ltr"><<a href="mailto:PBarton@iesi.com">PBarton@iesi.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">









<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">I have had great luck implementing ExternalAuth and having all
my users authenticating from AD, but here is where I have a problem.  I
have a Companywide intranet web site that is used to fill out new user forms and
submit them via email to our RT system.  The From: field on these emails
are filled out with a generic “intranetadmin” email address.  Since RT now
uses ExternalAuth for usernames this account is not in my AD directory and the
email is bounced back.  </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">I have the queue setup for everyone : create ticket yet the
email is bounced every time.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Is there a specific setting in RT_SiteConfig that I need to set
to allow this?</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Thanks in advance.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">----------</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Peter Barton</span></p>

</div>

</div>


<br><br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br></blockquote></div><br>