Ashrock,<br><br>If you're using any form of authentication for users, that will take precedence before any Auto Add settings or Global/Queue privileges.<br><br>If you have all the auto add settings ("$AutoCreateNonexternalUsers ,1" & "$AutoCreate, 'Privileged=>0 or 1") and the email user doesn't pass LDAP (for example), then that user will NOT become a new user.<br>
<br>If that user DOES pass the Authentication process AND gets added due to you auto create settings, THEN Global/Queue Privileges will matter.<br><br>Then, you have to ensure that the right notification scrips/templates are enabled.<br>
<br>Does that help?<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 23, 2010 at 2:15 PM, Ashrock <span dir="ltr"><<a href="mailto:mdashraf.ash@gmail.com">mdashraf.ash@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"> Hi,<br>
<br>
This is a quick question whose answer was not clear in the forums.<br>
May be if someone can answer will help in future for others too.<br>
<br>
RT should autocreate a ticket and send a confirmation to the requestor stating that a ticket has been created.<br>
So, does the requestor should be a member of the group or the queue it is sending onto.<br>
Does it have to connect to LDAP to search if the user exists in the A.D.<br>
Also ($AutoCreateNonexternalUsers ,1) is set, so does it create these users to RT when you just send an email to the respective queue.<br>
RT cannot bind to LDAP server. I get the below error when i try to bind to LDAP using ldapsearch.<br>
<br>
/# ldapsearch -h midcontinent.local -b "dc=midcontinent dc=local"<br>
ldap_sasl_interactive_bind_s: Can't contact LDAP server (-1)<br>
<br>
So, i am trying to see if the email will autocreate tickets and send a autoreply to the requestor.<br>
I have defined a scrip to Notify on Autocreate to the requestor in the group which i intend to send the email.<br>
<br>
Any help will be appreciated.<br>
<br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
</blockquote></div><br>