Surendra,<br><br>Did you check to see if the Requestor is listed in any other role or as a ticket Cc in the email that created the ticket, etc><br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Sep 24, 2010 at 11:21 AM, Surendra Adusumilli <span dir="ltr"><<a href="mailto:sadusumilli@zetainteractive.com">sadusumilli@zetainteractive.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">








<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Hi Kenn,</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">In this scenario even requestor is also getting the duplicate emails.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Thanks,</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Surendra</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>

<div style="border-width: 1pt medium medium; border-style: solid none none; border-color: rgb(181, 196, 223) -moz-use-text-color -moz-use-text-color; padding: 3pt 0in 0in;">

<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">From:</span></b><span style="font-size: 10pt;">
<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> [mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>]
<b>On Behalf Of </b>Kenneth Crocker<br>
<b>Sent:</b> Friday, September 24, 2010 11:05 PM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [rt-users] Reg ... Duplicate emails receiving from RT</span></p>

</div><div><div></div><div class="h5">

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12pt;">Surendra,<br>
<br>
Lots of possibilities here. You could have the same user as an Owner and
Requestor and AdminCc and scrips to send all Those roles/watchers emails. OR
you could have them listed as Queue Watchers Cc's and also added them as Cc's
at the ticket level. OR someone doing a "Reply" adds them in as Cc's
and you have the scrip "Notify Others" enabled. I'd need to know what
scrips are running at the Global and Queue level and an example of the
"People" listed when you do a reply on a ticket. In other words, I
need more info to accurately help you.<br>
<br>
Kenn<br>
LBNL</p>

<div>

<p class="MsoNormal">On Fri, Sep 24, 2010 at 8:57 AM, Surendra Adusumilli <<a href="mailto:sadusumilli@zetainteractive.com" target="_blank">sadusumilli@zetainteractive.com</a>>
wrote:</p>

<div>

<div>

<p class="MsoNormal">Hi
All, </p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Please
suggest me how to stop duplicate emails which are receiving from RT.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Thanks,</p>

<p class="MsoNormal">Surendra</p>

</div>

</div>

<p class="MsoNormal"><br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!</p>

</div>

<p class="MsoNormal"> </p>

</div></div></div>

</div>


</blockquote></div><br>