Payam,<br><br>I can think of a couple ways to do this.<br>First off, it sounds like all those supervisors shouild be in a group with the same privileges. We NEVER grant rights to individual users. Too much maintenance in the long term and too difficult to resolve rights issues when some rights are granted to users and some to groups and many rights granted redundantly.<br>
Once you have them all in a group, you can write a scrip to add them as ticket Cc watchers for any ticket when the From address is from one of those in that group. Once that is done, they will get emails notifications for any scrip you create for that Queue.<br>
You can also, create a scrip to add all Cc's from an email to the ticket as Cc watchers for that ticket for a specific Queue. That way, whenever they send in an email they just have to make sure the other supervisors are listed as Cc's in the email and the scrip will add them.<br>
Those are just a couple ways, first off. but I'm sure there are a couple others using rights and groups, etc.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Sat, Sep 25, 2010 at 11:13 PM, Payam Poursaied <span dir="ltr"><<a href="mailto:payam@rasana.net">payam@rasana.net</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">








<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">Hi</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">The
following is a scenario which we are facing with it in our company:</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">We
have an IT department which serves all the company. </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">One
of the departments has several equivalent supervisors. Each of the supervisors
can send  request to the IT department, but they would like all of the supervisors
get update on progress of tickets.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">I
was thinking about the following solution:</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">grant
“Requestor” with Watch permission in the mentioned queue (and also
showtickets and some other show…) and ask them whenever they create a
ticket, they themselves, go and add the group of Supervisors in the CC watcher.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">It
seems that with Watch permission, it is only possible to add self to the list
of watchers not anyone else. </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">First
Is there any idea to solve this scenario?</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">Second,
what about defining new permission level/or modify the logic of current “Watch”
and “WatchAsAdminCc” to allow add others as a watcher?</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 12pt;">Best
Regards </span></p>

</div>

</div>


<br><br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br></blockquote></div><br>