I am looking for some suggestions on the best way to have queue specific templates. I certain departments that have a queue setup with different needs for auto-responses and ticket resolutions. Is there is a way to over ride the global templates on a per queue basis? IT is the primary users of RT and we have a few departments that want to have a queue to handle their customer service needs. <br>

<br>How are you handling the differences between each queue as far as scrips and templates are concerned? Did you delete the global scrips and templates and create them on a per queue basis? <br><br>Thanks,<br>Dustin<br>