Dustin,<br><br>Just name the template the same name as the Global template and RT will use the Queue-specified version of the same named template. For Queue-level scrips, you can select either the Global template or the ones you have for just the Queue.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Sep 29, 2010 at 12:05 PM, Dustin Berube <span dir="ltr"><<a href="mailto:dustin.berube@gmail.com">dustin.berube@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
I am looking for some suggestions on the best way to have queue specific templates. I certain departments that have a queue setup with different needs for auto-responses and ticket resolutions. Is there is a way to over ride the global templates on a per queue basis? IT is the primary users of RT and we have a few departments that want to have a queue to handle their customer service needs. <br>


<br>How are you handling the differences between each queue as far as scrips and templates are concerned? Did you delete the global scrips and templates and create them on a per queue basis? <br><br>Thanks,<br><font color="#888888">Dustin<br>


</font><br><br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br></blockquote></div><br>