Hi guys,<br><br>I've been asked to setup rt for a POC (proof of concept). I'm totally new to rt and perl, but managed to installed rt 3.8.8 and some of it<br>extension. For the POC the main concern is the ability to automatically create multiple child ticket when a custom field is selected in a ticket.<br>
The custom field data and how many child ticket will be generated is taken from an external database. I know this can be done, as I saw some<br>example from the mailing list, but this not a concern at the moment, maybe I ask for help later.<br>
<br>For now, I just created the custom field with a few example value, and when this value is selected, it will generated a pre-determined child<br>ticket said that 3 - 5 child ticket.For example in the custom field data I have trunk 1, trunk 2 and trunk 3, and when a ticket is created with <br>
the custom field value trunk 1, it will automatically generated 3 child ticket , circuit 1, circuit 2, and circuit 3, trunk 2 will generated 5 child<br>ticket and trunk 3 will generated 7 child ticket. Is there an example for this ? <br>
<br>One other thing, for the above, can the the parent ticket be resolved without being closed until all the child ticket has been closed ?<br>Basically this is for a telco company, They have fibre trunks where there is a lot of circuit in it. If the fibre trunk has problem than<br>
all the circuit in the particular trunk will also have problem, so when they created a ticket for the trunk, it will automatically created<br>child ticket for all the circuit in the trunk, the trunk problem can be resolved or identitfy faster, but cannot be closed until all the<br>
child ticket has been resolved or closed. The child ticket has to resolved / closed one by one.<br><br>I hv created a combo box custom field with trunk 1,2 and 3 for the value, in the general queue, but that as far as I get, could anybody<br>
help ?<br><br>Regards<br>Din<br>Magnifix Sdn Bhd<br><br>