Carlos,<br><br>Just a quick question; did you create the Custom Fields as "Ticket" Custom Fields or as "Transaction" Custom Fields?<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Oct 12, 2010 at 7:21 AM, Carlos Javier <span dir="ltr"><<a href="mailto:carlosjavier.v@gmail.com">carlosjavier.v@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Thanks Kenneth for your answer. I had gone to<br>
Config->CustomFields->Group Rights for the related custom fields, and<br>
added ModifyCustomField and SeeCustomField to Everyone (just to make<br>
it sure this is not the problem). Also, if I login as root/admin, I<br>
get the same behaviour: can't see the custom fields, it shows the<br>
regular fields of any other ticket. It doesn't seem to be a<br>
permissions problem.....<br>
<div class="im"><br>
> You may want to concentrate on ways to keep the tickets in IR instead<br>
> and segregate rights.<br>
<br>
</div>Kevin, thank you for your suggestion, but I cannot see a way to tailor<br>
permissions in RT/RT-IR that allows for different groups to see<br>
different tickets that are in the same queue (say, Incident Reports)<br>
depending on a ticket characteristic (Constituency, Customer, IP<br>
address, another custom field, etc.). And, as o matter of fact,<br>
"privacy" is very important for our project.<br>
<br>
Suggestions wellcomed! :)<br>
<font color="#888888"><br>
Carlos<br>
</font><div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
On Mon, Oct 11, 2010 at 6:36 PM, Kevin Falcone<br>
<<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>> wrote:<br>
> On Mon, Oct 11, 2010 at 05:28:47PM +0200, Carlos Javier wrote:<br>
>> Hi,<br>
>><br>
>> I promise I've searched through <a href="http://www.gossamer-threads.com" target="_blank">http://www.gossamer-threads.com</a>, but<br>
>> either I'm very bad searching, or my question is too stupid (or<br>
>> both!). Setup: RT 3.8.8, RTFM 2.4.2, RT-IR 2.4.4, Apache, RHEL.<br>
><br>
> I suspect your problem is that RTIR is a bit magical with regards to<br>
> queues / custom fields for RTIR.<br>
><br>
> You're going to need to do considerable work to make RTIR understand alternate<br>
> queues being equivalent to Incident Reports.<br>
><br>
> You may want to concentrate on ways to keep the tickets in IR instead<br>
> and segregate rights.<br>
><br>
><br>
> -kevin<br>
><br>
>> I want to create several queues that behave as closely to "Incident<br>
>> Report" as possible, but different ones, so different Groups can see<br>
>> each one of them.<br>
>><br>
>> So I created the first one, let's say "IR - 1". I add for it the same<br>
>> Ticket Custom Fields that Incident Report has. Just for test, and not<br>
>> have problems with permissions, I give Everyone all permissions on<br>
>> this queue.<br>
>><br>
>> Then, I go to create a ticket for this IR - 1 queue:<br>
>><br>
>> - the custom fields do not appear, the entry window is just as a<br>
>> general ticket window<br>
>> - instead of the title "Create a new Incident Report", it shows<br>
>> "Create a new ticket"<br>
>> - I create the ticket, anyway. In "ticket metadata", the "custom<br>
>> fields" tab is empty<br>
>><br>
>> What am I doing wrong?<br>
>><br>
>> Many thanks,<br>
>><br>
>> Carlos<br>
>><br>
>> RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
>> Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
><br>
><br>
> RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
> Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
><br>
<br>
RT Training in Washington DC, USA on Oct 25 & 26 2010<br>
Last one this year -- Learn how to get the most out of RT!<br>
</div></div></blockquote></div><br>