Thanks Kenneth,<br><br>Not sure that's going to do what I want it to. Unless I missed something?<br><br>I don't want to update the subject via email, I want to update the subject of the ticket via the GUI when an agent replies or comments on a ticket.<br>
<br>cheers<br>Andrew<br><br><div class="gmail_quote">On 14 October 2010 11:12, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kfcrocker@lbl.gov">kfcrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<br>Check out CommandByMail.<br><br><div class="gmail_quote"><div><div></div><div class="h5">On Wed, Oct 13, 2010 at 4:21 PM, Andrew Best <span dir="ltr"><<a href="mailto:festivus@gmail.com" target="_blank">festivus@gmail.com</a>></span> wrote:<br>

</div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div><div></div><div class="h5"><br>Is it possible to change/update the subject on a ticket when a user comments or replies?<br>

<br>At the moment the staff need to go into the ticket basics and update the subject manually. It would save them time if they could change/fix the subject of a ticket when they are commenting or replying to it.<br clear="all">
</div></div></blockquote></div></blockquote></div><br>-- <br>Never be afraid to try something new. Remember, amateurs built the ark, and professionals built the Titanic. <br>