Joe,<br><br>Actually, you might want to grant some rights globally that you want all to do and wouldn't affect Queue access, like "ReplyToTicket" and loading/saving searches.<br>I have a guideline for rights that we use for just such a thing. If you're interested, I'll send it to you.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Oct 20, 2010 at 11:54 AM, Thomas Sibley <span dir="ltr"><<a href="mailto:trs@bestpractical.com">trs@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div class="im">On 20 Oct 2010 14:23, Joe Landman wrote:<br>
>   So if user <a href="mailto:joe@xyz.com">joe@xyz.com</a> wants to query the database, they can do it,<br>
> only for the support queue, but not for the other queues?<br>
<br>
</div>Yes, you want to grant rights at the queue-level rather than the global<br>
system level.  Go to Configuration > Queues > [Select a queue] > Modify<br>
Group/User Rights.<br>
<font color="#888888"><br>
Thomas<br>
</font></blockquote></div><br>