Verne,<br><br>I always just do a "Reply" and make sure the only TO: address is RT.<br><br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Oct 21, 2010 at 2:37 PM, Verne Baxter <span dir="ltr"><<a href="mailto:VerneB@team.sti.net">VerneB@team.sti.net</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">





<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Kenneth, That worked!  On the doco's I found it showed FirstCustomFieldValue(n) which I incorrectly took to signify a Number. I know that the Scrips are numbered
 so thought there was some 'hidden' number for each CustomField.  Thank you. Uh, will this be sent to the group or should I have did a Reply to All?  I don't use lists very often (that will change!).  Verne</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>
<div style="border-width: 1pt medium medium; border-style: solid none none; border-color: rgb(181, 196, 223) -moz-use-text-color -moz-use-text-color; padding: 3pt 0in 0in;">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">From:</span></b><span style="font-size: 10pt;"> Kenneth Crocker [mailto:<a href="mailto:kfcrocker@lbl.gov" target="_blank">kfcrocker@lbl.gov</a>]
<br>
<b>Sent:</b> Thursday, October 21, 2010 2:26 PM<br>
<b>To:</b> Verne Baxter<br>
<b>Subject:</b> Re: [rt-users] Search Words for Custom Field Variable in Email</span></p>
</div><div><div></div><div class="h5">
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Verne,<br>
<br>
You should try creating a template for that. Below is an example:<br>
<br>
To: {$Ticket->FirstCustomFieldValue('QA Approver')}@your suffix<br>
Subject: Request Titled: "{$Ticket->Subject}" is ready to begin QA Testing!<br>
<br>
-----------------------------------------------------------------------------------<br>
TICKET INFORMATION:<br>
Queue  : {$Ticket->QueueObj->Name}<br>
Number : {$Ticket->Id}<br>
Subject: {$Ticket->Subject}<br>
<br>
In this template, I'm overriding the "To:" but I am getting the info from a Custom Field and then adding my suffix.<br>
You'll need to make changes to fit your situation. something like:<br>
<br>
Dear {$Ticket->FirstCustomFieldValue('Full Name')},<br>
<br>
Bla bla bla.<br>
<br>
Make sure there is one blank line between your "Subject" line and your body.<br>
<br>
Hope this helps.<br>
<br>
Kenn<br>
LBNL</p>
<div>
<p class="MsoNormal">On Thu, Oct 21, 2010 at 1:52 PM, Verne Baxter <<a href="mailto:VerneB@team.sti.net" target="_blank">VerneB@team.sti.net</a>> wrote:</p>
<p class="MsoNormal">I have the feeling I'm searching using the wrong word(s). Please give me the 'buzz' words to search this list for 'how to write the code(?) in an email that will be replaced by the contents of a Custom Field'.  I have a custom field 'Full
 Name' in my tickets. I wish the contents of that field to be placed after 'Dear'  in email correspondence (while I'm in the ticket) so instead of Dear Subscriber (generic as heck) it will be Dear Wayne Glumpy.  'mail merge'? 'customfield variable'?<br>

<br>
Verne Baxter<br>
RT v3.8.2 on Fedora<br>
<br>
This communication (including any attachments) contains information which may be confidential and privileged. Unless you are the addressee (or authorized to receive messages for the addressee), you may not use, copy or disclose to anyone the message or any
 information contained in the communication. If you have received the communication in error, please advise the sender by reply e-mail and delete the communication. Nothing in this communication should be interpreted as a digital or electronic signature that
 can be used to authenticate a contract or other legal document.</p>
</div>
<p class="MsoNormal"> </p>
</div></div></div>
<br>
<hr><div class="im">
<font color="Gray" face="Arial" size="1">This communication (including any attachments) contains information which may be confidential and privileged. Unless you are the addressee (or authorized to receive messages for the addressee), you may not use, copy
 or disclose to anyone the message or any information contained in the communication. If you have received the communication in error, please advise the sender by reply e-mail and delete the communication. Nothing in this communication should be interpreted
 as a digital or electronic signature that can be used to authenticate a contract or other legal document.<br>
</font>
</div></div>

</blockquote></div><br>