Albert,<br><br>We put a message in the "Resolved" template in BIG BOLD letters to instruct the user to NOT do a reply. That has worked most of the time.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Oct 22, 2010 at 6:26 AM, Albert Shih <span dir="ltr"><<a href="mailto:Albert.Shih@obspm.fr">Albert.Shih@obspm.fr</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"> Le 21/10/2010 à 14:26:14-0700, Joseph Spenner a écrit<br>
<div class="im">><br>
> --- On Thu, 10/21/10, Albert Shih <<a href="mailto:Albert.Shih@obspm.fr">Albert.Shih@obspm.fr</a>> wrote:<br>
><br>
><br>
>     Hi all<br>
><br>
>     I'm using RT 3.8.8<br>
><br>
>     On reply RT reopen the ticket. I would like to known if it's possible to<br>
>     make RT don't reopen a resolved ticket but send a message<br>
><br>
>     Many people don't known the «compose» button and only known «reply» button,<br>
>     so I've some ticket live for ever...<br>
><br>
>     Regards.<br>
><br>
>     JAS<br>
><br>
><br>
>     --<br>
>     Albert SHIH<br>
><br>
> Albert:<br>
<br>
</div>Thanks.<br>
<div class="im"><br>
>   There should be a global script:  "On Correspond Open Ticket", by default.<br>
> If this is removed, RT will not open the ticket (I think).  If you delete that<br>
<br>
</div>Yes I find this :<br>
<br>
        <a href="http://wiki.bestpractical.com/view/OnCorrespondOpenUnlessResolved" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/OnCorrespondOpenUnlessResolved</a><br>
<div class="im"><br>
> scrip, it should leave the ticket closed but still send the correspondence to<br>
> the user (and the admins, depending on how you have everything set).<br>
<br>
</div>Exactly and that's the problem.<br>
<br>
What I want is when tue requestor answer the message of resolved ticket<br>
(something many month after), the RT do a automatic reply with something<br>
like :<br>
<br>
        Please don't answer this message. Send a new request to<br>
        «support_addresse».<br>
<br>
so make RT create a new ticket.<br>
<br>
I try to put the same condition as<br>
<br>
        <a href="http://wiki.bestpractical.com/view/OnCorrespondOpenUnlessResolved" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/OnCorrespondOpenUnlessResolved</a><br>
<br>
in all «On correspond» scrip and create a new one with this condition<br>
<br>
        return 1 if (($self->TransactionObj->Type ne 'Correspond') &&($self->TicketObj->Status eq 'resolved'));<br>
        return 0;<br>
<br>
to send message.<br>
<br>
But it's not working because RT send the message when I close the ticket (I<br>
don't known why).<br>
<br>
Thanks for you help<br>
<br>
Regards.<br>
<div class="im"><br>
--<br>
Albert SHIH<br>
DIO batiment 15<br>
Observatoire de Paris Meudon<br>
5 Place Jules Janssen<br>
92195 Meudon Cedex<br>
Téléphone : 01 45 07 76 26/06 86 69 95 71<br>
Heure local/Local time:<br>
</div>ven 22 oct 2010 15:21:41 CEST<br>
</blockquote></div><br>