Scott,<br><br>You could forward the email to an RT Queue address and set those fields via CommandByMail using cut & paste.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Nov 2, 2010 at 1:21 PM, Scott Benson <span dir="ltr"><<a href="mailto:sbenson@a-1networks.com">sbenson@a-1networks.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div><div></div><div class="h5">On 11/2/10 1:18 PM, Scott Benson wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Is it possible to have a ticket created when I forward a personal email in to RT, but have it search for the<br>
"From:     Joe Schmoe <Joe@Schmoe.com>"<br>
<br>
Set Joe@Schmoe.com as the requester, set the subject of the ticket to the original subject w/o the fwd?<br>
Also possibly email the requester letting them know they should email into a certain email to request work be done.    Not sure if this is a feature that is already implemented some where but I can't seem to find any information on it.<br>

<br>
</blockquote></div></div>
I just realized that the "From:" comment isn't that helpful, but have a way to find who the email originally came from, and set that as the requester.<br>
<br>
-- <br><font color="#888888">
Scott<br>
<br>
</font></blockquote></div><br>