Dave,<br><br>Set your RT_SiteConfig.pm settings to:<br><br><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"><link rel="File-List" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CKFCROC%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml"><style>
<!--
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {mso-style-parent:"";
        margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        mso-pagination:widow-orphan;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Times New Roman";
        mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.25in 1.0in 1.25in;
        mso-header-margin:.5in;
        mso-footer-margin:.5in;
        mso-paper-source:0;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
</style>

<p class="MsoNormal" style=""><b style="">Set($MessageBoxWrap, "HARD");</b></p>

<b style=""><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman";">Set($MessageBoxRichText,
0);<br></span></b><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"><link rel="File-List" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CKFCROC%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml"><style>
<!--
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {mso-style-parent:"";
        margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        mso-pagination:widow-orphan;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Times New Roman";
        mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.25in 1.0in 1.25in;
        mso-header-margin:.5in;
        mso-footer-margin:.5in;
        mso-paper-source:0;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
</style>

<p class="MsoNormal"><b style="">Set($PlainTextPre, 1);</b></p>

<b style=""><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman";">Set($PlainTextMono,
1);</span></b><br><br>This works for us.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Nov 15, 2010 at 11:01 AM, CLOSE Dave (DAE) <span dir="ltr"><<a href="mailto:Dave.Close@us.thalesgroup.com">Dave.Close@us.thalesgroup.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">I have a few tickets which, when opened, did not properly wrap lines.<br>
The entire issue statement is a single line. When the ticket is selected<br>
  and the issue is displayed, RT only shows me the left-most characters<br>
of the statement. Is there a way to edit that statement to insert the<br>
needed NL characters? (RT 3.8.7 on Linux)<br>
<font color="#888888">--<br>
Dave Close, Thales Avionics, Irvine California USA<br>
Software integration and performance testing<br>
cell +1 949 394 2124, <a href="mailto:dave.close@us.thalesgroup.com">dave.close@us.thalesgroup.com</a><br>
<br>
I don't send HTML email and I prefer not to receive it.<br>
HTML email is ugly and a significant security exposure.<br>
<br>
</font></blockquote></div><br>