Guillermo,<br><br>Can I assume that there will be a separate Queue for each department?<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Dec 1, 2010 at 1:00 AM, Guillermo Miranda <span dir="ltr"><<a href="mailto:gmiranda@lsi.upc.edu">gmiranda@lsi.upc.edu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Hi,<br>
<br>
I would like to provide support for several departments (initially 2,<br>
more will come). I've had a look at the Rights entry in the wiki, so my<br>
structure is like:<br>
<br>
-Privileged<br>
--Support Team<br>
--Customers<br>
---CustomerDept1<br>
----CustomerDept1Managers<br>
---CustomerDept2<br>
----CustomerDept2Managers<br>
<br>
I just need one support team right now, and there might be subgroups<br>
inside, but that's not important right now.<br>
<br>
The point is that the managers of those customer departments should be<br>
able to see only those tickets in the queue created by users of the<br>
CustomerDept group (CustomerDept2Managers must not see tickets created<br>
by users in CustomerDept1, not even listed in the queue).<br>
<br>
As there'll be *many* queues, cloning the queues for each department is<br>
a no-go.<br>
<br>
So, is there a way to achieve this?<br>
<br>
Thanks in advance,<br>
<br>
--<br>
<font color="#888888">Guillermo Miranda.<br>
<br>
</font></blockquote></div><br>