<div>All</div>
<div> </div>
<div>Given its Christmas I did not expect a reply today :) so I installed and configured RTFM and using this for canned replies.</div>
<div> </div>
<div>Works a treat and no impact on performance.</div>
<div> </div>
<div>B.Rgds</div>
<div> </div>
<div>Naresh<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On 25 December 2010 11:46, Naresh Maharaj <span dir="ltr"><<a href="mailto:naresh@hewittandmay.com">naresh@hewittandmay.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<p>Dear All</p>
<p>Have read the following article and followed it ditto..</p>
<p><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/CannedReplies" target="_blank">http://requesttracker.wikia.com/wiki/CannedReplies</a></p>
<p>To no avail, I was unable to get any functional or cosmetic differences in RT.</p>
<p>Been sifting through the rt-users archives and web comments alike.</p>
<p>Given that I am unable to get this to work I started looking at using RTFM for canned responses.<br>Not sure if I need RTFM for about 10 or more basic responses to ticket queries.</p>
<div>Any advice on on best approach to adopt.</div>
<div> </div>
<div>In terms of the following:</div>
<p>a) Has someone successfully added canned replies using the article above to RT 3.8.x<br>b) Can anyone recommend using RTFM with RT for canned replies and if there is a nice step by step guide to do this.<br>c) Do I need to download and install RTFM or in RT_SiteConfig.pm file add the following<br>
   line:</p>
<p>   Set(@Plugins,qw(RT::FM));</p>
<div>d) Will RTFM reduce the speed in which RT currently works. (i.e. is it a beast)</div>
<div> </div>
<div>Kind regards</div>
<p>Naresh<br><br clear="all"><br></p></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Naresh Maharaj,<br><br>Hewitt & May (Shirtmakers) Ltd <br>email: <a href="mailto:info@hewittandmay.com">info@hewittandmay.com</a><br>
web: <a href="http://www.hewittandmay.co.uk">http://www.hewittandmay.co.uk</a><br>