<p>Dear All</p>
<p>Have read the following article and followed it ditto..</p>
<p><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/CannedReplies">http://requesttracker.wikia.com/wiki/CannedReplies</a></p>
<p>To no avail, I was unable to get any functional or cosmetic differences in RT.</p>
<p>Been sifting through the rt-users archives and web comments alike.</p>
<p>Given that I am unable to get this to work I started looking at using RTFM for canned responses.<br>Not sure if I need RTFM for about 10 or more basic responses to ticket queries.</p>
<div>Any advice on on best approach to adopt.</div>
<div> </div>
<div>In terms of the following:</div>
<p>a) Has someone successfully added canned replies using the article above to RT 3.8.x<br>b) Can anyone recommend using RTFM with RT for canned replies and if there is a nice step by step guide to do this.<br>c) Do I need to download and install RTFM or in RT_SiteConfig.pm file add the following<br>
   line:</p>
<p>   Set(@Plugins,qw(RT::FM));</p>
<div>d) Will RTFM reduce the speed in which RT currently works. (i.e. is it a beast)</div>
<div> </div>
<div>Kind regards</div>
<p>Naresh<br><br clear="all"><br></p>