<div>Dear All</div>
<div> </div>
<div>We have found in issue in RT that causes us great concern.</div>
<div> </div>
<div>Below is a ticket which has a Comment followed by a Correspondence</div>
<div> </div>
<div>The problem is when we reply to a ticket (I assume this creates a correspondence) the customer also sees the Comment in the reply.</div>
<div> </div>
<div>The example below has a Comment "Customer is complete nobhead."</div>
<div> </div>
<div>The Correspondence has a reply of "This ticket has now been closed."</div>
<div> </div>
<div>In the exact email below the customer / requester <a href="mailto:contactnkm@yahoo.com">contactnkm@yahoo.com</a> would have definitely seen the bizarre internal comment.</div>
<div> </div>
<div>I was under the impression that this could never happen as comments were for internal use and never seen by the Requester.</div>
<div> </div>
<div>Kind regards</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Naresh<br><br></div>
<div class="gmail_quote">---------- Forwarded message ----------<br>From: <b class="gmail_sendername">Naresh Maharaj</b> <span dir="ltr"><<a href="mailto:contactnkm@yahoo.com">contactnkm@yahoo.com</a>></span><br>Date: 4 January 2011 22:01<br>
Subject: Fw: [ Hewitt & May #176] Test Ticket - #1 from yahoo mail box<br>To: "Naresh (Gmail) Maharaj" <<a href="mailto:contactnkm@gmail.com">contactnkm@gmail.com</a>><br><br><br><br><br><br><br>--- On Tue, 4/1/11, <a href="mailto:rt-customercare@admin.hewittandmay.com">rt-customercare@admin.hewittandmay.com</a> <<a href="mailto:rt-customercare@admin.hewittandmay.com">rt-customercare@admin.hewittandmay.com</a>> wrote:<br>
<br>> From: <a href="mailto:rt-customercare@admin.hewittandmay.com">rt-customercare@admin.hewittandmay.com</a> <<a href="mailto:rt-customercare@admin.hewittandmay.com">rt-customercare@admin.hewittandmay.com</a>><br>
> Subject: [ Hewitt & May #176] Test Ticket - #1 from yahoo mail box<br>> To: <a href="mailto:contactnkm@yahoo.com">contactnkm@yahoo.com</a><br>> Cc: <a href="mailto:kirsty.lickorish@extera.co.uk">kirsty.lickorish@extera.co.uk</a>, <a href="mailto:naresh@hewittandmay.com">naresh@hewittandmay.com</a><br>
> Date: Tuesday, 4 January, 2011, 21:35<br>> This ticket has now been closed.<br>><br>> Henk, Customer Care<br>><br>> Hewitt & May (Shirtmakers) Ltd<br>> <a href="mailto:customercare@hewittandmay.com">customercare@hewittandmay.com</a><br>
> <a href="http://www.hewittandmay.co.uk/" target="_blank">www.hewittandmay.co.uk</a><br>><br>> On Tue Jan 04 21:34:54 2011, henkdhoore wrote:<br>> > Customer is complete nobhead.<br>> ><br>> > Henk, Customer Care<br>
> > <br>> > Hewitt & May (Shirtmakers) Ltd<br>> > <a href="mailto:customercare@hewittandmay.com">customercare@hewittandmay.com</a><br>> > <a href="http://www.hewittandmay.co.uk/" target="_blank">www.hewittandmay.co.uk</a><br>
> ><br>><br>><br>><br>><br><br><br><br></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Naresh Maharaj,<br><br>Hewitt & May (Shirtmakers) Ltd <br>email: <a href="mailto:info@hewittandmay.com">info@hewittandmay.com</a><br>
web: <a href="http://www.hewittandmay.co.uk">http://www.hewittandmay.co.uk</a><br>