<div>Kevin</div>
<div> </div>
<div>What you are saying is not entirely true.</div>
<div> </div>
<div>Lets say the history has 15 transactions of human typed responses.</div>
<div> </div>
<div>These 15 are made of 10 correspondences and 5 comments.</div>
<div> </div>
<div>We think the problem is the following.</div>
<div> </div>
<div>If the last transaction was a COMMENT say COMMENT(15)</div>
<div>You then click REPLY on COMMENT(15)</div>
<div>This generated a CORRESPONDENCE (16) with COMMENT(15) as the history.</div>
<div>In such cases the Requestor now gets the COMMENT(15)</div>
<div> </div>
<div>Which we thought would never happen. This presents some danger from a users perspective about what we classed as private content from being inaccessible to the requstor.</div>
<div> </div>
<div>Rgds</div>
<div> </div>
<div>Naresh<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On 4 January 2011 23:18, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<div class="im">On Tue, Jan 04, 2011 at 11:12:16PM +0000, Naresh Maharaj wrote:<br>>    Simply clicking reply hyperlink near the history of a ticket will reproduce all the history<br>>    including the Correspondences and Comments over the entire history of the ticket. If that<br>
>    ticket has Comments in the history it is shown as INLINE text which we would not have expected<br>>    to see.<br><br></div>Reply near a transaction quotes only the content of that transaction,<br>it does not quote the entire ticket's history.  Reply at the top of<br>
the page quotes nothing.<br><font color="#888888"><br>-kevin<br></font></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Naresh Maharaj,<br><br>Hewitt & May (Shirtmakers) Ltd <br>email: <a href="mailto:info@hewittandmay.com">info@hewittandmay.com</a><br>
web: <a href="http://www.hewittandmay.co.uk">http://www.hewittandmay.co.uk</a><br>