<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 4, 2011 at 5:45 PM, Naresh Maharaj <span dir="ltr"><<a href="mailto:naresh@hewittandmay.com">naresh@hewittandmay.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<br><div>We think the problem is the following.</div>
<div> </div>
<div>If the last transaction was a COMMENT say COMMENT(15)</div>
<div>You then click REPLY on COMMENT(15)</div>
<div>This generated a CORRESPONDENCE (16) with COMMENT(15) as the history.</div>
<div>In such cases the Requestor now gets the COMMENT(15)</div>
<div> </div>
</blockquote><div><br>That's exactly how RT works by default.  If a comment is made in a ticket (let's say by an employee) and then it's either REPLIED to via email (with the comment left in the email) or from within the RT interface on that specific comment, the COMMENT most surely will be included in the REPLY to the requester.<br>
<br>If you do not want the text of the comment sent to the requester, do not include it in the email reply nor use the reply link in the specific comment within the ticket interface.  If replying by email, delete the comment from the email.  If replying via the RT interface, use the generic reply link at the top of ticket.<br>
</div></div><br clear="all"><br>-- <br>James Moseley<br><br>