Kevin,<br><br>Your suggestion on using the LDAP setting for adding users worked well. Thank you.<br><br>I do have a question as to why all that explanation on My_Oracle and such in the ExternalAuth notes if we should use such settings?<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jan 13, 2011 at 10:31 AM, Nicôle Layne-Balram <span dir="ltr"><<a href="mailto:nlayne@telebarbados.com">nlayne@telebarbados.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Any thoughts on this issue?<br>
<br>
Kind regards,<br>
Nicole<br>
<br>
------------------------------<br>
<br>
Message: 2<br>
Date: Mon, 10 Jan 2011 23:04:52 -0400<br>
From: Nicole Layne-Balram <<a href="mailto:nlayne@telebarbados.com">nlayne@telebarbados.com</a>><br>
To: <<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a>><br>
Subject: [rt-users] External users unable to create tickets since<br>
        ExternalAuth activated<br>
Message-ID:<br>
        <<a href="mailto:4C137E3BA6DB4A4291596A118437D8E501929A70@exchange1.telebarbados.com">4C137E3BA6DB4A4291596A118437D8E501929A70@exchange1.telebarbados.com</a>><br>
Content-Type: text/plain;       charset="iso-8859-1"<br>
<div class="im"><br>
Since implementing external auth (LDAP option), RT works as expected for users within AD, but I've just realized that external users are unable to create tickets, even with the appropriate "Everybody" permissions set via the web interface (globally as well as queue-specific).<br>

<br>
</div><div><div></div><div class="h5">Error within logs:<br>
*timestamp* RT RT: RT::Authen::ExternalAuth::CanonicalizeUserInfo returning Comments: Autocreated on ticket submission, Disabled: 0, EmailAddress: <a href="mailto:yyy@hotmail.com">yyy@hotmail.com</a>, Name: <a href="mailto:yyy@hotmail.com">yyy@hotmail.com</a>, Password: , Privileged: 0, RealName: Jane Doe (/opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm:536)<br>

Jan 10 21:21:58 RT RT: Couldn't load user '<a href="mailto:yyy@hotmail.com">yyy@hotmail.com</a>'.giving up (/opt/rt3/bin/../lib/RT/Interface/Email.pm:947)<br>
<br>
RT_SiteConfig.pm:<br>
Set($rtname , "<a href="http://xxx.com" target="_blank">xxx.com</a>");<br>
Set($Organization , "<a href="http://xxx.com" target="_blank">xxx.com</a>");<br>
Set($Timezone , 'US/Eastern');<br>
Set($DatabaseType , 'mysql');<br>
Set($DatabaseHost   , 'localhost');<br>
Set($DatabaseRTHost , 'localhost');<br>
Set($DatabasePort , '');<br>
Set($DatabaseUser , 'rt');<br>
Set($DatabasePassword , 'xyz');<br>
Set($OwnerEmail , 'root');<br>
Set($RTAddressRegexp , '([a-z]+)\@rt\.xxx\.com$');<br>
Set($ValidateUserEmailAddresses, 1);<br>
Set($CorrespondAddress , '<a href="mailto:no-reply@rt.xxx.com">no-reply@rt.xxx.com</a>');<br>
Set($CommentAddress , '<a href="mailto:no-reply-comment@rt.xxx.com">no-reply-comment@rt.xxx.com</a>');<br>
Set( $WebDomain, '<a href="http://rt.xxx.com" target="_blank">rt.xxx.com</a>' );<br>
Set($WebPath, "");<br>
Set($CanonicalizeRedirectURLs, 1);<br>
Set($LogToSyslog , 'info');<br>
Set($UnsafeEmailCommands,1);<br>
Set($LogToSyslog, "debug");<br>
Set($AutoCreateNonExternalUsers, 1);<br>
Set($AutoCreate, {Privileged => 1});<br>
Set(@Plugins,qw(RT::FM RT::Extension::QueueDeactivatedScrips RT::Extension::MobileUI RT::Authen::ExternalAuth));<br>
require "/opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/etc/My_RT_SiteConfig.pm";<br>
<br>
1;<br>
<br>
External User gets two returned e-mails from <a href="mailto:no-reply@rt.xxx.com">no-reply@rt.xxx.com</a>:<br>
RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow for the creation of a new user for your email.<br>
User '<a href="mailto:yyy@hotmail.com">yyy@hotmail.com</a>' could not be loaded in the mail gateway<br>
<br>
Any help and suggestions would be greatly appreciated.<br>
<br>
Thanks,<br>
</div></div>Nicole<br>
<br>
<br>
------------------------------<br>
<br>
</blockquote></div><br>