
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 TRANSITIONAL//EN">

<HTML>

<HEAD>

  <META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; CHARSET=UTF-8">

  <META NAME="GENERATOR" CONTENT="GtkHTML/3.30.3">

</HEAD>

<BODY>

We are about to open up RT for everyone in the company, and are doing this by setting the Privileges: SeeQueue and ShowTicket to the group Everybody. Then we run with External Ldap authentication - so all company users can use the /SelfService/ - interface. <BR>

<BR>

We have a little problem though.<BR>

<BR>

We have a number of tickets that contains sensitive information. Like Usernames and passwords.<BR>

Sometimes such info is added by the ticket-requester that doesn't see the harm in doing so.<BR>

<BR>

Is there a way for the ticket-owner - or a super-user to go in and delete such info from the history?<BR>

Either through RT directly - or if there are any other tools available?<BR>

<BR>

I'm not found of doing updates in database directly - and before I write a tool to do it - I'll better ask here.<BR>

<BR>

Regards, Johan<BR>

<BR>

<TABLE CELLSPACING="0" CELLPADDING="0" WIDTH="100%">

<TR>

<TD>

-- <BR>

<FONT SIZE="2"><FONT COLOR="#000080"> </FONT></FONT> <BR>

<B><FONT SIZE="2">Johan Elmerfjord</FONT></B> <FONT SIZE="1">| Sr. Systems Administration/Mgr, EMEA | Adobe Systems (OBU) | p. +45 36 98 89 50 x6008 | cell. +46 735 101 444 | JohanE@adobe.com</FONT> <BR>

<BR>

</TD>

</TR>

</TABLE>

</BODY>

</HTML>