Johan,<br><br>Why "ShowTicket" to everybody? Why not just grant that right to the Requestors and the Support Group (User-defined group) and AdminCc role and Owner role that supports a specific Queue within that Queue "GroupRights" page?<br>
<br>Otherwise, Searches will start taking a LONG TIME, unless you have a small User's list.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Jan 17, 2011 at 2:51 AM, Johan Elmerfjord <span dir="ltr"><<a href="mailto:jelmerfj@adobe.com">jelmerfj@adobe.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">


  
  

<div>
We are about to open up RT for everyone in the company, and are doing this by setting the Privileges: SeeQueue and ShowTicket to the group Everybody. Then we run with External Ldap authentication - so all company users can use the /SelfService/ - interface. <br>

<br>
We have a little problem though.<br>
<br>
We have a number of tickets that contains sensitive information. Like Usernames and passwords.<br>
Sometimes such info is added by the ticket-requester that doesn't see the harm in doing so.<br>
<br>
Is there a way for the ticket-owner - or a super-user to go in and delete such info from the history?<br>
Either through RT directly - or if there are any other tools available?<br>
<br>
I'm not found of doing updates in database directly - and before I write a tool to do it - I'll better ask here.<br>
<br>
Regards, Johan<br>
<br>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">
<tbody><tr>
<td>
-- <br>
<font size="2"><font color="#000080"> </font></font> <br>
<b><font size="2">Johan Elmerfjord</font></b> <font size="1">| Sr. Systems Administration/Mgr, EMEA | Adobe Systems (OBU) | p. +45 36 98 89 50 x6008 | cell. +46 735 101 444 | <a href="mailto:JohanE@adobe.com" target="_blank">JohanE@adobe.com</a></font> <br>

<br>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>

</blockquote></div><br>