Ah, my apologies! I went to the Users page and didn't see them, and did not register your instruction to search for them. Thanks for being patient and reposting your instructions. I have done as you suggested, and hopefully that takes care of it.<br>
<br>Thanks again,<br>Sean<br><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 18, 2011 at 12:18 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div class="im">On Tue, Jan 18, 2011 at 12:05:06PM -0500, Sean Quinlan wrote:<br>
>    They aren't a user in RT. The only users within RT are the staff and volunteers for the<br>
>    membership office. The 'clients' are the the thousands of people who join the organization<br>
>    (Interscholastic Equestrian Association), mostly riders and coaches. Because the membership<br>
>    'office' is actually a group of people who are widely distributed geographically, working out<br>
>    of their homes, keeping track of support requests was becoming a nightmare. Our hope is that<br>
>    RT can centralize the point of communication and tracking open issues.<br>
><br>
>    Given that, we configured it so anyone could email in and create a new ticket. Most members of<br>
>    the IEA do have an email address, so I suppose we could add them all 'by hand', but how would<br>
>    we keep the membership in sync, which changes a little all the time and has significant churn<br>
>    every enrollment period (late summer).<br>
<br>
<br>
</div>You said you don't want RT emailing a mailing list.  To stop it from<br>
sending mail to the mailing list:<br>
<div class="im"><br>
>      Configuration -> Users, search for the user, leave the username as the<br>
>      email address and then blank out the email address of the user record.<br>
>      -kevin<br>
<br>
</div>If RT has received or sent mail to an email address, there<br>
is a User, believe me.<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></blockquote></div><br>