They aren't a user in RT. The only users within RT are the staff and volunteers for the membership office. The 'clients' are the the thousands of people who join the organization (Interscholastic Equestrian Association), mostly riders and coaches. Because the membership 'office' is actually a group of people who are widely distributed geographically, working out of their homes, keeping track of support requests was becoming a nightmare. Our hope is that RT can centralize the point of communication and tracking open issues.<br>
<br>Given that, we configured it so anyone could email in and create a new ticket. Most members of the IEA do have an email address, so I suppose we could add them all 'by hand', but how would we keep the membership in sync, which changes a little all the time and has significant churn every enrollment period (late summer).<br>
<br>Thanks,<br>Sean<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 18, 2011 at 11:52 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div class="im">On Tue, Jan 18, 2011 at 10:05:08AM -0500, Sean Quinlan wrote:<br>
>    Where Jesse replies:<br>
>    "And you can always set up individual addresses to not get mail."<br>
<br>
</div>Configuration -> Users, search for the user, leave the username as the<br>
email address and then blank out the email address of the user record.<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></blockquote></div><br>