Kris,<br><br>We use a scrip for that:<br><br>Description: Auto Owner<br>Condition: User Defined<br>Action: User Defined<br>Template: Blank<br>Stage: TransactionBatch<br><br><br>Custom Condition:<br># Check for Ticket Status changed to "open"<br>
<br>my $trans = $self->TransactionObj;<br><br>return ($trans->Type eq "Status" &&<br>        $trans->NewValue eq "open");<br><br>Custom action Prep Code:<br># set owner if Nobody<br><br>
my $ticket = $self->TicketObj;<br>my $trans = $self->TransactionObj;<br>my $owner_id = $trans->CreatorObj->PrincipalId;<br><br>if  ($ticket->OwnerObj->Name() eq 'Nobody' )<br>    {<br>     $ticket->SetOwner($owner_id, 'Force');<br>
    }<br><br>return 1;<br><br>Custom action Cleanup Code:<br>
return 1;<br><br>Works for us. Hope it helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 25, 2011 at 11:37 AM, Kris Germann <span dir="ltr"><<a href="mailto:kris_germann@295.ca">kris_germann@295.ca</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);">Just wondering if there is a way to give the ticket to a RT user account as soon as they open it, rather than leaving it up to them to ‘Take’ it?</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);">Also, I’m running this report here: Created < '3 days ago' AND ( Status != 'rejected' OR Status != 'resolved' ) , which works for now, but is there a way to tell what this query does (how many tickets are < 3 days), but also tell me <i>how</i> old they actually are?</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);">Thanks</span></p><p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>
<div><p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(31, 73, 125);" lang="EN-CA">Kris Germann</span></p><p class="MsoNormal"><span style="color: rgb(51, 51, 51);" lang="EN-CA">Fibernetics Corporation</span></p></div><p class="MsoNormal" style="margin-left: 0.5in;">
 </p></div></div></blockquote></div><br>