Chris,<br><br>Yes, we have one like that called our "Open Tasks List".<br><br>Have you used RT Query before? The criteria should be relatively easy;<br><ul><li>No Queue selection unless a CF is needed as a display field</li>
<li>Status "isn't" resolved and "isn't "rejected"</li></ul>That's it for criteria. Then just run it.<br><br>To
 get it to run monthly, set up a dashboard and set the "Subscription" 
frequency to monthly on the first or last day, your preference.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 3, 2011 at 9:57 AM, Chris Barnes <span dir="ltr"><<a href="mailto:chris-barnes@tamu.edu">chris-barnes@tamu.edu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">I am trying to figure out how to do a monthly report for the activity we had go through RT, and I am having a devil of a time trying to figure out how to build my query.<br>

<br>
Basically I want any ticket included which was open, stalled, or new at ANY point during the month of January.   Said another way, I do NOT want it to include tickets which were open then resolved prior to January 1, nor new tickets since the beginning of Feb.<br>

<br>
<br>
Surely this is the kind of report that other folks are running on a routine basis, right?<br><font color="#888888">
<br>
-- <br>
Chris Barnes                           AOL IM: CNBarnes<br>
<a href="mailto:chris-barnes@tamu.edu" target="_blank">chris-barnes@tamu.edu</a>                Yahoo IM: chrisnbarnes<br>
Computer Systems Manager               MSN IM: <a href="mailto:chris@txbarnes.com" target="_blank">chris@txbarnes.com</a><br>
Department of Physics                      ph: 979-845-1379<br>
Texas A&M University                      fax: 979-845-2590<br>
</font></blockquote></div><br>