Chris,<br><br>You could create a Custom Field called "Work-Category" for your SysAdmin Queue and then create a Queue to handle the tickets for each specific value or set of values in that CF. Then you will need to write a scrip for your "SysAdmin" Queue to evaluate that CF and based on specific values, move the ticket to that corresponding Queue.<br>
<br>That's the best advice I can offer.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Feb 14, 2011 at 7:10 AM, Chris Barnes <span dir="ltr"><<a href="mailto:chris-barnes@tamu.edu">chris-barnes@tamu.edu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Q1: can RT do "sub-queues"?<br>
<br>
Here's why I'm asking.<br>
One of the queues we use is called "Sysadmin" - for tasks which are System Administration in nature (as opposed to "helpdesk", "accounting", etc.)<br>
<br>
Within the category of Sysadmin, there are some tasks which are reoccuring and could use their own "sub-queue" - eg. adding/removing users (we're a university dept so every semester I have to add/remove some 60/75 students); documentation of the system (both FAQ for users as well as internal documentation).<br>

<br>
<br>
Q2: do sub-queues make sense?<br>
I am trying to be too fine here?  Is this something other people have thought about?<br><font color="#888888">
<br>
<br>
-- <br>
Chris Barnes                           AOL IM: CNBarnes<br>
<a href="mailto:chris-barnes@tamu.edu" target="_blank">chris-barnes@tamu.edu</a>                Yahoo IM: chrisnbarnes<br>
Computer Systems Manager               MSN IM: <a href="mailto:chris@txbarnes.com" target="_blank">chris@txbarnes.com</a><br>
Department of Physics                      ph: 979-845-1379<br>
Texas A&M University                      fax: 979-845-2590<br>
</font></blockquote></div><br>