<p>Hi.</p>
<p>The second way is the closest one. You just have to split people with different mailing preferences and rights into three role groups: requestors, ccs and adminccs.</p>
<p>If three groups is not enough then you have to wait for "custom role groups" feature to be implemented. No idea when this would happen.</p>
<p>Regards, Ruslan. From phone.</p>
<div class="gmail_quote">25.02.2011 19:20 пользователь "Florian Hinzmann" <<a href="mailto:mail@fhinzmann.de">mail@fhinzmann.de</a>> написал:<br type="attribution">> Hello!<br>> <br>> <br>> I am using RT to track requests for a couple of customers<br>
> which might consist of one or more persons/email addresses.<br>> <br>> I would like to provide a web based view to all tickets<br>> of a given customer wich is as independent of CC users <br>> as possible. <br>
> To put it another way: I would like to configure the<br>> following properties independently:<br>> - The list of users which receive correspondence via email.<br>> - The property of a ticket to show up in a customers<br>
>   web interface.<br>> <br>> <br>> Reasoning:<br>> Tickets for customer A might have one or more CC users,<br>> consisting of one or more employees of customer A as well <br>> as external addresses.<br>
> <br>> Some manager of that company should be able to see all<br>> open tickets of that company, wether he is (email-)cc <br>> of that ticket or isn't.<br>> <br>> <br>> First try:<br>> Custom fields: One for tickets to assign them a<br>
> company identifier and one for users which marks<br>> them as a user which should be able to see all tickets<br>> marked with his company.<br>> <br>> But I did not manage to grant any rights based on <br>
> custom fields.<br>> <br>> <br>> Second try:<br>> I created a group for a company which needs this kind<br>> of accumulated web access and added that group as a CC<br>> to every ticket of that company.<br>
> Now I'd need to put every person into that group to <br>> give that person access to that set of tickets.<br>> <br>> But now an email gets sent on correspondence to each<br>> Cc which includes email addresses of members of that group.<br>
> But I'd like to have visibility in the web interface for<br>> a user and emails sent to that user separate. <br>> <br>> <br>> <br>> Any ideas how to accomplish this?<br>> <br>> <br>> Thanks in advance and <br>
> with best regards<br>> <br>>  Florian Hinzmann<br>> <br>> <br>> <br>> -- <br>>   Florian Hinzmann                         private: <a href="mailto:mail@fhinzmann.de">mail@fhinzmann.de</a><br>>                                             Debian: <a href="mailto:fh@debian.org">fh@debian.org</a><br>
> PGP Key / ID: 1024D/B4071A65<br>> Fingerprint : F9AB 00C1 3E3A 8125 DD3F  DF1C DF79 A374 B407 1A65<br></div>