Bernard,<br><br>A couple of questions:<br><br>1) is this a GLOBAL CF? If not, it needs to be "Applied" to the Queues where it should reside.<br>2) Did you grant rights for this CF by Group or by Queue? It makes a difference. I can create all the Global or Queue-level CF's I want, but if I don't grant the rights to "see" it, no one will. The same applies for modifying the CF.<br>
<br>Also, I would NEVER modify the Custom Field Tables (there are 4 of them) manually unless you make sure you keep them "insync". That also includes the ACL table which maintains the rights to see & modify & admin these Custom Fields. You could easily create a situation that will be bvery messy to correct.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Mar 2, 2011 at 2:20 AM, Bernard McCormack <span dir="ltr"><<a href="mailto:bmccormack@nextjump.com">bmccormack@nextjump.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal">I’m creating a new user custom field in rt 3.8.8 and I’m not seeing  in the ui till I manually update table `rt3`.`ObjectCustomFields` with the values(in seeing in the ui I mean on the ticket /ui It does appear on the edit  custom fields page under config). This is only occurring on my production db. When I point my dev box at  the production db I see the same issue.  I have given the user admin access to the db and it is still failing. Nothing is in the rt logs other than debug messages from External auth:</p>
<p class="MsoNormal">[Wed Mar  2 10:13:28 2011] [debug]: Reloading RT::User to work around a bug in RT-3.8.0 and RT-3.8.1 (/opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/html/Callbacks/ExternalAuth/autohandler/Auth:14)</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">.  The  rt siteconfig is set to debug and still I’m seeing nothing.</p><p class="MsoNormal"> </p><font color="#888888"><p class="MsoNormal">--Bernard.</p>
</font></div></div></blockquote></div><br>