Christian,<br><br>I couldn't find an easy way to do this without a lot of mods to the RT code (which I'm REAL BAD at as a beginner in perl), so I wrote a scrip "work-around". If someone tries to resolve a ticket without any TimeWorked, I re-set the status to "Stalled" and send them an email telling them what I did and why. I also set a CF to a value I use for the email notification. Let me know if that's the way you want to go.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Mar 15, 2011 at 5:46 AM, Pena, Christian <span dir="ltr"><<a href="mailto:Christian.Pena@corp.earthlink.com">Christian.Pena@corp.earthlink.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal">This is something that has probably been asked on the lists many time so bear with me. </p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I want to make the “Worked” field mandatory on every ticket update. I read references on the need to do Call Backs but not sure what Syntax to use to achieve this. Can anyone point me in the right direction? </p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Thanks!</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">Christian Pena</span></b><br><span style="font-size: 10pt; color: gray;">Network Engineer Supervisor</span><br>
<b><span style="font-size: 9pt; color: rgb(223, 96, 32);">EarthLink Business</span></b> <br>  <br><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">E: </span></b><span style="font-size: 10pt; color: gray;"><a href="mailto:christian.pena@corp.earthlink.com" target="_blank">christian.pena@corp.earthlink.com</a></span><br>
<b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">O:</span></b><span style="font-size: 10pt; color: gray;"> <a href="tel:786-363-0460" target="_blank">786-363-0460</a> | <b>F:</b> <a href="tel:786-363-0206" target="_blank">786-363-0206</a></span><br>
<i><span style="font-size: 10pt; color: gray;">STS Telecom is now EarthLink Business</span></i></p><p class="MsoNormal"> </p></div></div></blockquote></div><br>