Christian,<br><br>The option I offered you can certainly be modified for a different condition (like "On Transaction", or if the value of some other field is modified, etc.). You just have to decide what condition (simple or complex) you want. I'll help you if you want.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Mar 15, 2011 at 9:27 AM, Pena, Christian <span dir="ltr"><<a href="mailto:Christian.Pena@corp.earthlink.com">Christian.Pena@corp.earthlink.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">We use RT for supporting customers and often times there are multiple phone calls on a single RT case. So simply forcing time Worked on Resolution is not what I am looking for. </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"><br>I am trying to track how long each person is taking supporting different things. I have tried to mandate people to update the Worked field on every update, but I think I need a to whip them harder or code a better solution </span><span style="font-size: 11pt; font-family: Wingdings; color: rgb(31, 73, 125);">J</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"></span></p>
<div class="im"><p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">Christian Pena</span></b><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"><br>
</span><span style="font-size: 10pt; color: gray;">Network Engineer Supervisor</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"><br></span><b><span style="font-size: 9pt; color: rgb(223, 96, 32);">EarthLink Business</span></b><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> <br>
  <br></span><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">E: </span></b><span style="font-size: 10pt; color: gray;"><a href="mailto:christian.pena@corp.earthlink.com" target="_blank">christian.pena@corp.earthlink.com</a></span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"><br>
</span><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">O:</span></b><span style="font-size: 10pt; color: gray;"> <a href="tel:786-363-0460" target="_blank">786-363-0460</a> | <b>F:</b> <a href="tel:786-363-0206" target="_blank">786-363-0206</a></span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"><br>
</span><i><span style="font-size: 10pt; color: gray;">STS Telecom is now EarthLink Business</span></i><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></p>
</div><div style="border-width: 1pt medium medium; border-style: solid none none; border-color: rgb(181, 196, 223) -moz-use-text-color -moz-use-text-color; padding: 3pt 0in 0in;"><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">From:</span></b><span style="font-size: 10pt;"> <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> [mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] <b>On Behalf Of </b>Kenneth Crocker<br>
<b>Sent:</b> Tuesday, March 15, 2011 12:04 PM<br><b>To:</b> <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br><b>Subject:</b> Re: [rt-users] Mandatory Time Worked Field on Ticket Updates</span></p>
</div><div><div></div><div class="h5"><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12pt;">Christian,<br><br>I couldn't find an easy way to do this without a lot of mods to the RT code (which I'm REAL BAD at as a beginner in perl), so I wrote a scrip "work-around". If someone tries to resolve a ticket without any TimeWorked, I re-set the status to "Stalled" and send them an email telling them what I did and why. I also set a CF to a value I use for the email notification. Let me know if that's the way you want to go.<br>
<br>Kenn<br>LBNL</p><div><p class="MsoNormal">On Tue, Mar 15, 2011 at 5:46 AM, Pena, Christian <<a href="mailto:Christian.Pena@corp.earthlink.com" target="_blank">Christian.Pena@corp.earthlink.com</a>> wrote:</p><div>
<div><p class="MsoNormal">This is something that has probably been asked on the lists many time so bear with me. </p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I want to make the “Worked” field mandatory on every ticket update. I read references on the need to do Call Backs but not sure what Syntax to use to achieve this. Can anyone point me in the right direction? </p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Thanks!</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">Christian Pena</span></b><br><span style="font-size: 10pt; color: gray;">Network Engineer Supervisor</span><br>
<b><span style="font-size: 9pt; color: rgb(223, 96, 32);">EarthLink Business</span></b> <br>  <br><b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">E: </span></b><span style="font-size: 10pt; color: gray;"><a href="mailto:christian.pena@corp.earthlink.com" target="_blank">christian.pena@corp.earthlink.com</a></span><br>
<b><span style="font-size: 10pt; color: gray;">O:</span></b><span style="font-size: 10pt; color: gray;"> <a href="tel:786-363-0460" target="_blank"></a><a href="tel:786-363-0460" target="_blank">786-363-0460</a> | <b>F:</b> <a href="tel:786-363-0206" target="_blank"></a><a href="tel:786-363-0206" target="_blank">786-363-0206</a></span><br>
<i><span style="font-size: 10pt; color: gray;">STS Telecom is now EarthLink Business</span></i></p><p class="MsoNormal"> </p></div></div></div><p class="MsoNormal"> </p></div></div></div></div></blockquote></div><br>