Lars,<br><br>First of all, he doesn't have to be the Requestor. When creating a ticket (except in email) he can put any users name in the "Requestors" box.<br><br>Secondly, it sounds like you have your configuration "Notify Actors" set to send the creator an email for any transaction. Turn that off.<br>
<br>That should do it. Hope I've helped.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Mar 23, 2011 at 8:58 AM, Lars Reimann <span dir="ltr"><<a href="mailto:l.reimann@metaways.de">l.reimann@metaways.de</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Hi all,<br>
<br>
in RT 3.6.6 we had the following situation:<br>
<br>
We have a Watcher which monitors a Queue for activity.<br>
In some cases, the watcher himself identifies a problem first and creates a ticket to inform the others, thus becoming the requestor.<br>
In this case, he gets emails twice.<br>
<br>
Is this desired behavior?<br>
Has it changed in 3.8.8?<br>
 If no: how can we prevent doubling of emails.<br>
<br>
greetings,<br><font color="#888888">
l.r.<br>
</font></blockquote></div><br>