<div dir="ltr"><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; "><div><p class="MsoNormal" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">
Hi everyone,</p><p class="MsoNormal" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; "><br></p><p class="MsoNormal" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">
Is it possible to add a new ticket status to RT, like a "closed" status for instance?</p><p class="MsoNormal" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; ">Is it possible to show ticket resolution time graphs by "working hours" time? ie calculating the resolution time using only the working hours of the week, say from 9 am to 6 pm?</p>
</div></span><div>Thanks in advance,</div><br>-- <br><div dir="ltr"><i>Regads,<br>Houcem</i><div><br><br><br></div></div><br>
</div>