Hi,<div><br></div><div>I'm fairly new to RT so theres probably allot that I still need to learn (have to RT book ^_^).</div><div><br></div><div>@Matt, thanks for the insight. That might be something that we'll have to create as well.</div>
<div><br></div><div>@Ruslan. The extra information that we need should be linked to the requestors e-mail address, the user fields are linked to an actual account and it's information that isn't shown directly in a ticket. (correct me if I'm wrong though)</div>
<div><br></div><div>I'm looking for a way to have the requestors (person sending us an e-mail, or a person calling us by phone) contact information inside the ticket + auto completion (in some way) so that you won't have to enter the same information every time someone gives us a call or sends us an e-mail. Address and such aren't directly required but at least 1 field for a phone number would be the minimum.</div>
<div><br></div><div>Best regards,<br><br>Bart<br><br>
<br><br><div class="gmail_quote">2011/4/13 Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com">ruz@bestpractical.com</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
hi.<br>
<br>
What stops you from using users' fields? Each user has organisation<br>
field, phones and more. Data stored per user can be extended with<br>
custom fields.<br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
On Tue, Apr 12, 2011 at 11:42 AM, Bart <<a href="mailto:bart@pleh.info">bart@pleh.info</a>> wrote:<br>
> Hi,<br>
> I'm new to RT and have a general question regarding requestors (hopefully<br>
> I'm using the right terminology).<br>
> By default RT identifies a requestor based on it's e-mail address. With<br>
> custom fields I have the ability to create company info which you can link<br>
> to a requestor. I think I could automate that process with a scrip by<br>
> checking a persons e-mail domain and link it to a company + I could link<br>
> another custom field for general e-mail and telephone number to the company<br>
> which would create a few basic contact fields.<br>
> Up to that point, apart from the scrip since I'm not yet entirely sure if<br>
> that would work, this is pretty straight forward.<br>
> The problem though is that I've been presented with the question if I could<br>
> do something similar for user contact info since in some cases you'd want to<br>
> register a persons direct work number. I could create a custom field for<br>
> that but it would be nice to automatically remember this number and keep<br>
> using it for future tickets. Basically very basic CRM abilities.<br>
> So my question is: Can I achieve the above "light" CRM ability with RT, or<br>
> is there anther way to get something in between the lines working with RT?<br>
> Best regards,<br>
><br>
> Bart<br>
><br>
><br>
<br>
<br>
<br>
</div></div><font color="#888888">--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
</font></blockquote></div><br></div>