You might look at $UseFriendlyFrom in RT_Config.pm (of course changes should be made in RT_SiteConfig.pm)<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Apr 18, 2011 at 6:29 PM, Brad Hughes <span dir="ltr"><<a href="mailto:brad@staff.broadbandsolutions.com.au">brad@staff.broadbandsolutions.com.au</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Hi List,<br>
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We have just upgraded from RT 3.6.7 to 3.8.8.<br>
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The first thing we noticed is that RT now uses the "Real Name" variable to show who posted comments/replies into a ticket, instead of the "Username" variable, which we were previously used too.<br>
<br>
In our case, all staff members "Real Names" are set to our company name, so after the upgrade we are unable to tell which staff member posted a comment/reply because they are all listed as our company name. The only reason we have our "Real Names" set to our company name, is because we want our staff members names to remain anonymous in Correspondence to customers.<br>


<br>
I have no problem changing our "Real Names" to our individual names, and that will fix part of the problem because we will then be able to see internally which staff member has updated a ticket, however doing that will then mean that when we send Correspondence to customers, they will see the staff members Real Name in the FROM field (eg John Citizen via RT).<br>


<br>
So I believe as well as changing our "Real Names" to our actual real names, I am also going to need to mofify the correspdance template, and some how get it to strip out our Real Name in the FROM field, and replace it with our company name.<br>


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The problem I am having is I cannot find documentation on how I could do this.<br>
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If someone could please point me in the right direction that would be much appreciated.<br>
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-- <br>
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Kind regards,<br><font color="#888888">
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Brad Hughes<br>
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</font></blockquote></div><br>