<div>Slight hi-jacking... sorry(but it fits the conversation)</div>
<div> </div>
<div>Has there been an extension developed that customizes the SelfService into a question/answer(database driven) that funnels the ticket to a given queue/owner while populating custom fields?</div>
<div> </div>
<div>We are currently developing an external form that will do this for us(with the use of ExtractCustomFieldValues), but would love to use something built in RT itself.</div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Mike.<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On Tue, Apr 26, 2011 at 10:57 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<div class="im">On Tue, Apr 26, 2011 at 04:19:08PM +0200, Albert Shih wrote:<br>> Hi all<br>><br>> I want open my RT to my user (meaning requestor not owner) to allow them to<br>> submit a new ticket.<br>><br>
> So for the authentication I can use RT::Authen::ExternalAuth to connect our<br>> LDAP.<br>><br>> But how can I create a special "RT at glance" for my user ? What I want is :<br>><br>>       For every user not in a small group (or list that's not<br>
>       important), after they log-on in RT I want a very simple interface<br>>       to allow user see the ticket they submit and a form to submit a new<br>>       one.<br>><br>>       If it's possible to have custom field in this form that's better.<br>
><br>>       And on contrary of the "Quick Ticket" I don't want to allow the<br>>       user chose the Owner.<br><br></div>Don't make them Privileged, they'll be redirected to<br><a href="http://your.rt.server/SelfService/" target="_blank">http://your.rt.server/SelfService/</a><br>
which is a very simple UI<br><font color="#888888"><br>-kevin<br></font></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>
Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>