<div>This could be related to the NotifyActor config setting.</div>
<div> </div>
<div>If this person was updating the ticket and was the only person that was to receive "correspondence", and NotifyActor was set to off, it wouldn't send any emails...</div>
<div> </div>
<div>HTH</div>
<div>Mike.<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On Thu, May 5, 2011 at 6:08 AM, Matti Taina <span dir="ltr"><<a href="mailto:matti.taina@otaverkko.fi">matti.taina@otaverkko.fi</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">Hi everyone.<br><br>I tried googling for this for a while, so I hope it's not something as trivial as R'ing TFM.<br>
<br>What could be the cause for RT not sending email when replying to a ticket? What happened is, that a helpdesk person was trying to reply to a ticket several times, but only on their third try RT sent out the actual email message and printed "Outgoing email recorded" on the ticket history. The first two trys only resulted in the correspondence entry being printed on the ticket history, but no email was sent and no message of outgoing email was printed. The helpdesk person says that every try was identical and no changes were made on the reply page, other than a change in ticket status (between stalled and open).<br>
The RT version is 3.8.8.<br><br>Thanks in advance,<br><font color="#888888">Matti<br><br></font></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>
955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>